Livraison et retour

Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles dépendent notamment de l’adresse de livraison, du contenu de la commande, de son poids et de son volume. Les solutions effectivement disponibles sont proposées au Client lors du passage de la commande.

Livraison à domicile

Lorsque ce mode est proposé, le colis est livré à l’adresse indiquée par le Client. En cas d’absence ou lorsque la remise en boîte aux lettres n’est pas possible, les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition sont celles communiquées par le transporteur.

Livraison en point de retrait

Lorsque ce mode est proposé, le Client choisit un point de retrait parmi ceux disponibles. Il est informé par le transporteur de la mise à disposition du colis et du délai dont il dispose pour le retirer. À défaut de retrait dans le délai indiqué par le transporteur, le colis peut être retourné à MB LAB.

Envoi postal

Certains articles de faible volume peuvent, lorsque cette option est proposée au moment de la commande, être expédiés par courrier postal. L’absence éventuelle de suivi ne prive pas le Client de ses droits en cas de non-réception de la commande.

Livraison express et internationale

Selon la destination, une livraison express ou internationale peut être proposée. Les modes disponibles, leurs délais indicatifs et leur prix sont affichés avant la validation de la commande.

Frais de préparation et de livraison

Les frais de livraison varient selon la destination, le poids et le volume de la commande ainsi que le mode de livraison sélectionné.
Le montant exact des frais applicables à la commande est indiqué au Client avant la validation définitive et le paiement. Aucun frais de livraison non porté à la connaissance du Client avant la commande ne lui est facturé.
Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être exigés à l’arrivée. Sauf indication contraire, ces sommes ne sont pas perçues par MB LAB et restent à la charge du destinataire.

Zones de livraison

Les destinations desservies sont celles proposées dans le processus de commande. Si une destination n’est pas disponible au moment du passage de la commande, la livraison vers cette destination ne peut pas être effectuée via le site.

Délais de préparation et de livraison

Le délai de livraison applicable est indiqué au Client avant la validation de la commande. Il tient compte du délai de préparation de la commande et du délai d’acheminement annoncé pour le mode de livraison sélectionné.
Les délais communiqués par les transporteurs peuvent être présentés à titre indicatif lorsqu’ils ne constituent pas un engagement ferme. MB LAB reste toutefois tenue de livrer à la date ou dans le délai annoncé au Client lors de la commande, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
En l’absence d’indication d’une date ou d’un délai de livraison, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf disposition légale particulière.

Discrétion des envois

Les commandes sont préparées dans un emballage neutre et discret ne portant aucune mention du site CondomZ. L’expéditeur indiqué sur le colis est MB LAB SARL.
MB LAB apporte un soin particulier au conditionnement des commandes afin de préserver leur contenu pendant le transport et leur caractère discret.

Transfert des risques et problème de transport

Lorsque le transporteur est proposé par MB LAB, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Les informations de suivi et de livraison communiquées par le transporteur constituent des éléments permettant d’établir l’acheminement et la remise du colis, sans priver le Client des droits qui lui sont reconnus par les dispositions impératives du Code de la consommation.
Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, s’il arrive ouvert ou endommagé, ou si son contenu est incomplet, le Client est invité à contacter rapidement le Service Clients afin que MB LAB puisse effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Livraison incomplète, produit incorrect ou retard

En cas de produit manquant, de produit différent de celui commandé, de colis endommagé ou de retard de livraison, le Client peut contacter le Service Clients : • par email : clients@superprotect.fr
• par téléphone : 05 63 66 23 83
• par courrier : MB LAB - 8 rue des Primeurs - 82000 Montauban - France
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment des possibilités de résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Colis non retiré, retour point de retrait ou adresse incorrecte

Le simple fait de ne pas retirer un colis ou de le refuser ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation. Lorsque le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit informer MB LAB de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, conformément aux Conditions Générales de Vente.
Lorsqu’un colis est retourné à MB LAB en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, ou parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu, le Service Clients informe le Client des solutions disponibles. Une nouvelle expédition peut donner lieu à la facturation de nouveaux frais de livraison.
Les modalités de remboursement éventuellement applicables à ces situations sont celles prévues dans les Conditions Générales de Vente et par les dispositions légales impératives.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition sur CondomZ.com ou adresser à MB LAB toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le formulaire de rétractation est disponible à l’adresse : https://www.superprotect.fr/bonus/formulaire_retractation.pdf
Les produits doivent être retournés à : MB LAB - 8 rue des Primeurs - 82000 Montauban - France.
Sauf prise en charge annoncée par MB LAB, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client.
En cas de rétractation valable, MB LAB rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation, y compris les frais de livraison standard lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés. Le supplément éventuellement payé pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’a pas à être remboursé.

Produits scellés et règles d’hygiène

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque cette exception est applicable, un produit livré scellé puis descellé après réception ne peut donc pas être repris au titre du droit de rétractation. Cette règle n’affecte pas les droits du Client lorsqu’un produit est non conforme, défectueux ou bénéficie d’une garantie légale.

Produits non conformes ou défectueux

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché, le Client bénéficie des garanties légales décrites dans les Conditions Générales de Vente.
Avant tout retour lié à un défaut ou à une non-conformité, le Client est invité à contacter le Service Clients afin de faciliter le traitement de sa demande et de recevoir les instructions de retour appropriées.

Contact Service Clients

• Email : clients@superprotect.fr
• Téléphone : 05 63 66 23 83 (appel non surtaxé)
• Courrier : MB LAB - 8 rue des Primeurs - 82000 Montauban - France